İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Özge Kozmetik olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. www.ozgekozmetik.com üzerinden satın aldığınız ürünlere ilişkin iade, değişim ve cayma hakkı süreçleri aşağıda açıklanmıştır.
1. CAYMA HAKKI
Mesafeli satış yoluyla alışveriş yapan tüketicilerimiz, kanuni istisnalar dışında, ürünün kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
2. İADE BAŞVURUSU
İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0536 648 16 14
Adres: Korkutreis Mahallesi İlkiz Sokak No:10/C Çankaya/Ankara
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde e-posta veya yazılı bildirim gibi kalıcı veri saklayıcısı yoluyla açık cayma beyanının iletilmesi yeterlidir. Yalnızca telefon görüşmesiyle yapılan bildirim, kanunda öngörülen bildirim şeklinin yerine geçmez.
İade başvurunuzda sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.
3. YURTİÇİ KARGO İLE İADE
Özge Kozmetik'in anlaşmalı iade taşıyıcısı Yurtiçi Kargo'dur.
Cayma bildiriminizin ardından bizimle iletişime geçerek anlaşmalı iade gönderim kodunuzu veya müşteri numaramızı ve gönderim talimatlarımızı alabilirsiniz.
Ürünlerinizi belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla iade adresimize gönderebilirsiniz.
İade Adresi: Korkutreis Mahallesi İlkiz Sokak No:10/C Çankaya/Ankara
Kanuni cayma hakkı kapsamında, belirtilen Yurtiçi Kargo yöntemiyle gerçekleştirilen iadelerin taşıma ücreti müşteriye yansıtılmaz.
Satıcının ürünü kendisinin geri almayı teklif etmediği hallerde, tüketici cayma bildiriminden itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri gönderir.
4. KOZMETİK VE KİŞİSEL BAKIM ÜRÜNLERİ
Saç boyaları, oksidanlar, saç açıcılar, şampuanlar, kişisel bakım ürünleri ve diğer kozmetik ürünlerde cayma hakkı değerlendirmesi, ilgili mevzuattaki istisnalara göre yapılır.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler, kanuni şartların oluşması halinde cayma hakkı kapsamında iade edilemeyebilir.
Bir ürünün kozmetik kategorisinde olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
5. ELEKTRİKLİ CİHAZLAR VE KUAFÖR EKİPMANLARI
Fön makineleri, saç düzleştiriciler, saç maşaları, tıraş makineleri ve diğer kuaför ekipmanlarında cayma hakkı ve varsa ilgili istisnalar mevzuata göre değerlendirilir.
Garanti kapsamındaki ürünlerde geçerli garanti koşulları ve tüketicinin kanuni seçimlik hakları uygulanır.
Ayıplı olduğu değerlendirilen ürünlerle ilgili olarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kanuni haklarınız, önceden servis onayı alınması veya belirli bir başvuru yönteminin kullanılması şartına bağlı değildir.
6. İADE BEDELİNİN GERİ ÖDENMESİ
Cayma hakkı kapsamında geri ödenmesi gereken tutarlar, ilgili mevzuat uyarınca ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilir.
Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde geri ödeme süresinin başlangıcı, ürünün satıcıya ulaştığı tarih olabilir. Mal teslim edilmeden önce cayma halinde süre, cayma bildiriminin ulaştığı tarihte başlar.
İade ödemeleri, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak, müşteriye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
7. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Satın alınan ürünlerin farklı renk, model veya çeşit ile değiştirilmesine yönelik talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Kanuni yükümlülükler dışındaki isteğe bağlı değişim talepleri, ürünün durumu, stok uygunluğu ve taraflar arasında yapılacak değerlendirme çerçevesinde karşılanabilir.
Ayıplı ürünler bakımından tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
8. HASARLI, EKSİK VEYA HATALI ÜRÜNLER
Siparişinizde hasarlı, eksik veya yanlış ürün bulunması halinde durumu müşteri hizmetlerimize bildirerek destek alabilirsiniz.
Ürün ve paket fotoğraflarının paylaşılması inceleme sürecini kolaylaştırabilir. Ancak tüketicinin kanuni hakları fotoğraf gönderme veya kargo hasar tutanağı düzenletme şartına bağlı değildir.
9. TİCARİ ALIŞVERİŞLER
Kuaför, berber ve diğer işletmelerin ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirdiği alımlar, işlemin niteliğine göre tüketici işlemi sayılmayabilir. Bu alımlarda ilgili ticari mevzuat ve taraflar arasında kararlaştırılan geçerli satış koşulları uygulanır.
10. İLETİŞİM
Özge Kozmetik
Korkutreis Mahallesi İlkiz Sokak No:10/C Çankaya/Ankara
Telefon: 0536 648 16 14
E-posta: [email protected]
Web: www.ozgekozmetik.com
Bu bilgilendirme, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.